smart-chatbots Hoteleiro 2025
Radisson Hotel CWB: Atendimento Inteligente no WhatsApp
Automação completa do atendimento via WhatsApp para o Radisson Hotel Curitiba, reduzindo tempo de resposta e aumentando satisfação dos hóspedes.
O desafio
O Radisson Hotel CWB recebia centenas de mensagens diárias no WhatsApp — perguntas sobre disponibilidade, check-in, restaurante e comodidades. O time de atendimento não conseguia responder com a agilidade que os hóspedes esperavam.
A solução
Desenvolvemos um chatbot inteligente integrado ao PMS do hotel, capaz de verificar disponibilidade em tempo real, realizar pré-check-in, responder dúvidas frequentes e encaminhar casos complexos para atendimento humano com contexto completo.
Resultados
- 85% das perguntas respondidas automaticamente
- -60% no tempo médio de resposta
- +23 pontos no NPS de atendimento