79% dos bots no WhatsApp: o que isso revela

Os números não mentem: o WhatsApp se tornou o principal canal de atendimento automatizado no Brasil. Com 79% dos consumidores já tendo interagido com algum bot na plataforma, a questão não é mais “se” mas “como” fazer isso bem.

O problema dos bots ruins

A maioria das experiências negativas com bots tem uma causa comum: falta de contexto. O bot não sabe quem é o cliente, não tem histórico e não consegue resolver nada fora do script.

Como fazer diferente

Bots bem-sucedidos no WhatsApp têm três características: entendem linguagem natural, têm acesso a dados do cliente e sabem quando escalar para um humano.